Cresce la soddisfazione dei clienti Axis
I risultati dell’ultima survey sulla customer satisfaction condotta da Axis Communications a livello mondiale confermano l’eccellenza dei prodotti e delle politiche commerciali dell’azienda e mostrano una crescita dell’apprezzamento dei partner e dell’intero canale di vendita.
Axis Communications, leader mondiale nel video di rete, ha pubblicato i risultati della
sua ultima indagine globale sulla soddisfazione dei clienti condotta in 41 nazioni. I
risultati mostrano, rispetto alla precedente edizione del 2010, una crescita
dell’apprezzamento da parte di tutto il canale di vendita e un incremento significativo
delle società che raccomandano Axis e il suo portafoglio prodotti.
In Italia l’indagine è stata condotta su 206 aziende e ha ottenuto 276 risposte,
registrando una soddisfazione complessiva pari all’82%, che tradotto vuol dire che più
di 8 aziende su 10 si dichiarano totalmente soddisfatte. Il mercato italiano offre inoltre
grandi potenzialità di crescita, tanto che 6 aziende su 10 sono propense a raccomandare
Axis.
Axis è percepita come leader nella tecnologia IP della videosorveglianza e tutti gli
intervistati considerano la qualità e l’ampia gamma di modelli disponibili il principale
fattore di soddisfazione. Sempre nell’ambito del prodotto è apprezzato l’ottimo rapporto
qualità‐prezzo, la facilità di installazione e lo sviluppo di modelli in linea con le esigenze
di mercato. Altrettanto positivamente sono stati valutati il sistema di ordine e consegna
così come i servizi pre e post vendita. Il personale addetto risulta facilmente
contattabile, in grado di fornire un supporto professionale e di comprendere le esigenze
del cliente, oltre che rispettoso degli impegni assunti. Il sondaggio ha monitorato anche
la qualità dell’offerta formativa e degli strumenti di vendita e di marketing, oggetto di un
apprezzamento generale.
Pochi i punti deboli emersi e tra questi viene segnalata soprattutto la necessità di un
maggior numero di prodotti entry level. Di conseguenza si dimostra corretta la strategia
di Axis di incrementare sempre di più la gamma di questo tipo di prodotti per andare
incontro alle esigenze del mercato dei cosiddetti “Small Systems”. A questo proposito
Axis ha lanciato negli ultimi sei mesi 8 nuovi prodotti della Serie M, nonchè la nuova
release del Software gratuito AXIS Camera Companion.
Matteo Scomegna, Distributor Manager Southern Europe di Axis Communications, ha
commentato: «L’indagine ha un ruolo fondamentale nello sviluppo delle nostre strategie
future perché agendo sui risultati siamo in grado di incontrare le aspettative del mercato.
Sono particolarmente contento della soddisfazione dei clienti, la cui crescita, rispetto alla
scorsa edizione in cui si era attestata al 73%, testimonia la correttezza delle azioni
intraprese ed è uno stimolo a perseverare e a migliorare ulteriormente».
