SOC, dalla security al facility per ripensare il modello degli store in ambito Retail

Da un lato gli investimenti nell’online, dall’altro gli store fisici strategici per la ripresa. Nel ripensare l’esperienza di acquisto occorre snellire i processi e sfruttare le tecnologie, Federica Bassani, Security Customer Account di Secursat racconta un modello di gestione innovativo in ambito retail.

"La pandemia e il progresso tecnologico hanno avuto un impatto molto significativo nel mondo del retail. Le limitazioni alle aperture degli store hanno incrementato l’ascesa dell’e-commerce, con conseguenti importanti nuove sfide per tutti i players del settore coinvolti. Tuttavia, il mercato e le strategie dei grandi colossi nazionali ed internazionali evidenziano come i negozi fisici rimangano ancora strategici per lo sviluppo del business. Analizzando il settore, partendo dai nostri clienti e dagli oltre 1000 tra store e magazzini per i quali noi di Secursat gestiamo i processi operativi di security, ci siamo immaginati un futuro dove è l’integrazione tra approcci offline e online a rafforzare l’identità del brand. Nella nostra visione, in questo scenario futuro gli store fisici, soprattutto se in punti strategici nelle città, rimarranno nevralgici ma dovranno di certo convertirsi in qualcosa di altamente “sensoriale/esperienziale” per soddisfare il consumatore di oggi, che vuole vivere una vera e propria customer experience all’interno dello store. Osservando e studiando come la tecnologia ha cambiato le abitudini dei consumatori e le esperienze di acquisto, abbiamo compreso che l’evoluzione tecnologica deve guidare anche i cambiamenti nella gestione dei servizi che ruotano intorno agli store fisici, per rendere i processi più snelli, flessibili e integrati..."

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