La nuova normalità nel settore del retail: le opportunità della sfida del cambiamento

"Mai come in questo momento i retailer hanno la possibilità di decidere come affronteranno il cambiamento perché, una volta superata la fase emergenziale, il luogo fisico assumerà nuovi significati", commenta Alberto Bruschi, South Europe Regional Manager presso Milestone Systems, nell'intervista a essecome sulla "nuova normalità" che si delinea per il settore retail.

Quali sono gli effetti dell’emergenza COVID-19 sul retail?
Il mondo del retail sta vivendo un periodo di grandi trasformazioni. Negli ultimi anni, il settore stava già affrontando una grande innovazione tecnologica alla quale si è sovrapposta in questi
mesi un’inevitabile forte evoluzione nei modelli socio-culturali dei consumatori.
L’impatto dell’emergenza COVID-19 è stato indubbiamente fortissimo. Anche se l’evoluzione dello scenario economico stava già preparando il mercato ad un contesto più competitivo – dalla trasformazione dei modelli di business all’emergere di nuove esperienze di acquisto e di pagamento, assieme allo sviluppo di soluzioni di vendita e promozione tecnicamente fattibili, economicamente sostenibili e vantaggiose per le persone - da un giorno all’altro, e senza alcun preavviso, i retailer si sono trovati nella necessità di affrontare queste sfide nella maniera più repentina che mai avessero immaginato. E non più al solo scopo di differenziarsi e di rendersi più competitivi, come era nei piani ma, per qualcuno, addirittura di sopravvivere.
Questo e i prossimi mesi segneranno per molte aziende del settore del retail di qualsiasi dimensione e mercato verticale, la transizione a una “nuova normalità” costituita da nuove modalità ed esperienze di acquisto ma, anche, nuove modalità ed esperienze di vendita perché il contesto si prospetta profondamente mutato rispetto al periodo precedente, sia dal punto di vista del commerciante che dell’acquirente...

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